Como cancelar uma transação/venda?

Se você utiliza o autorizador Funcional nas versões Electron ou Web, você mesmo pode cancelar a transação seguindo o passo a passo abaixo:

1 – Clique em Menu

2 – Cancelar Transações

3 – Insira a informação do número da transação, CPF ou cartão do cliente e a data da venda

4 – Ao localizar a transação confirme os dados da venda e clique no botão cancelar

Ao clicar na opção cancelar uma janela surgirá na tela pedindo a confirmação do cancelamento

Ao confirmar o cancelamento, o sistema mostrará uma janela informando que a transação foi cancelada:

CANCELAMENTO DE TRANSAÇÕES APÓS FECHAMENTO DE CICLO DE COMPRAS

Podem ocorrer alguns casos em que o ciclo de compras do usuário já esteja fechado. Nesses casos, o cancelamento não ocorre de imediato, porém, é possível enviar uma solicitação de cancelamento ao nosso time de atendimento, que seguirá com as devidas tratativas.

Nesse caso, você precisará confirmar e informar qual é o motivo do cancelamento:

Após informar o motivo, o sistema direciona um chamado para a tratativa do cancelamento e em um prazo de até 72 horas úteis a venda estará cancelada. Nesses casos, quando houver alguma devolução de valor ao usuário, a quantia será enviada no próximo fechamento de ciclo de compras. Em sua grande maioria, a devolução ocorrerá como crédito em folha de pagamento.

Para as lojas que não utilizam as versões Electron e Web do autorizador de vendas, a solicitação de cancelamento deve ser realizada por meio do nosso canal de atendimento no WhatsApp: [phone].

Quais dados são necessários enviar para agilizar o processo?

1. Informar que deseja o cancelamento de uma venda/transação;
2. Informar o CPF ou cartão do beneficiário;
3. Número da autorização/transação;
4. O motivo do cancelamento para registro;
5. CNPJ do estabelecimento;
6. Telefone de contato;
7. E seu nome (solicitante do cancelamento).

Horários de atendimento

7h às 22h – segunda a sexta.

8h às 18h – sábados, domingos e feriados